Уважаемый Денис!

К сожалению, мы не были свидетелями инцидента, который произошёл между Вами и сотрудником музея, но вполне допускаем, что требование по поводу маски, предъявленное Вам, было высказано в слишком категоричной и недостаточно вежливой форме. Не знаем, почему именно Вы вызвали такую реакцию, но, к сожалению, действительно не все посетители соблюдают правила использования масок как средства защиты от вирусной инфекции. Эти правила не прописаны административными регламентами музея, но без их соблюдения значительно снижается тот уровень защиты от вируса, который маска должна обеспечивать.

Мы понимаем, что маска не добавляет комфорта при посещении выставки, да и сотрудникам музея нелегко оставаться в маске в течение всего рабочего дня, но, учитывая сегодняшнюю ситуацию, не считаем излишними меры, обеспечивающие хотя бы относительную безопасность наших сограждан, в том числе использование маски, правила ношения которой рекомендованы Роспотребнадзором (Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11.04.2020 № 02/6673-2020-32 "О направлении рекомендаций по применению средств индивидуальной защиты для различных категорий граждан при рисках инфицирования COVID-19"). 

Вместе с тем, мы совершенно согласны с Вами, что любое замечание посетителю, даже направленное на обеспечение мер по сохранению его здоровья, должно высказываться в корректной доброжелательной форме. Именно так наши сотрудники, как правило, и работают. Но к сожалению, не всегда. Подводят какие-то человеческие факторы – усталость, неприятности дома и тому подобное. И к сожалению, это приводит к таким неприятным конфликтным ситуациям.

В таких случаях приходится проводить дополнительный инструктаж с сотрудниками и указывать им на недопустимость грубого или недостаточного вежливого обращения к посетителям. Так же было и в Вашем случае. Надеемся, что следующее посещение Вами нашего музея не оставит у Вас такого неприятного осадка.