Спасибо! Ваше письмо отправлено.
Денис Литвинов | Дата обращения: 2020-10-25 13:39:27
Здравствуйте!
25.10 прмерно в 11-30 посетил выставку "Ожившие полотна". Был в маске, но сотрудница, проверяющая билеты на выставку, потребовала натянуть её на всё лицо, ссылаясь на некое "распоряжение". При этом большинство посетителей и половина сотрудников музея носят маску, надетой на рот, но им замечания никто не делает.
Сотрудница отказалась предоставить текст "распоряжения", выдать книгу жалоб и позвать администратора. Также мне сказали, что никого из администрации нет на месте - почему? У музея рабочий день!
Что это за документ, в котором указано, как именно нужно носить маску "правильно" для входа в музей?
Почему никто не может его показать, правила не написаны на входе, а ваши же сотрудники, получается, их нарушают?
А если такого документа нет, то почему эти "правила" определяет конкретный сотрудник на свой вкус, считает себя вправе делать замечания посетителям, да ещё и не всем, а тоже на свой выбор?
Билет не такой уж дешёвый, а настроение и впечатление от выставки было испорчено ещё на входе.
Прошу предоставить текст "распоряжения", где указано "правильное" ношение маски, если такое существует, и провести воспитательную беседу с сотрудниками. О принятых мерах сообщить.
Дата Ответа: 2020-11-04 08:24:00
Уважаемый Денис!
К сожалению, мы не были свидетелями инцидента, который произошёл между Вами и сотрудником музея, но вполне допускаем, что требование по поводу маски, предъявленное Вам, было высказано в слишком категоричной и недостаточно вежливой форме. Не знаем, почему именно Вы вызвали такую реакцию, но, к сожалению, действительно не все посетители соблюдают правила использования масок как средства защиты от вирусной инфекции. Эти правила не прописаны административными регламентами музея, но без их соблюдения значительно снижается тот уровень защиты от вируса, который маска должна обеспечивать.
Мы понимаем, что маска не добавляет комфорта при посещении выставки, да и сотрудникам музея нелегко оставаться в маске в течение всего рабочего дня, но, учитывая сегодняшнюю ситуацию, не считаем излишними меры, обеспечивающие хотя бы относительную безопасность наших сограждан, в том числе использование маски, правила ношения которой рекомендованы Роспотребнадзором (Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11.04.2020 № 02/6673-2020-32 "О направлении рекомендаций по применению средств индивидуальной защиты для различных категорий граждан при рисках инфицирования COVID-19"). 
Вместе с тем, мы совершенно согласны с Вами, что любое замечание посетителю, даже направленное на обеспечение мер по сохранению его здоровья, должно высказываться в корректной доброжелательной форме. Именно так наши сотрудники, как правило, и работают. Но к сожалению, не всегда. Подводят какие-то человеческие факторы – усталость, неприятности дома и тому подобное. И к сожалению, это приводит к таким неприятным конфликтным ситуациям.
В таких случаях приходится проводить дополнительный инструктаж с сотрудниками и указывать им на недопустимость грубого или недостаточного вежливого обращения к посетителям. Так же было и в Вашем случае. Надеемся, что следующее посещение Вами нашего музея не оставит у Вас такого неприятного осадка.

Наталья Вагнер | Дата обращения: 2020-02-07 16:28:30
2 февраля 2020 года посетили выставку «Сокровища гробницы Тутанхамона», экскурсию для нашей группы проводил Борисов Максим Вениаминович. Выражаем огромную благодарность за профессионально подготовленную и проведённую экскурсию, восхищены знаниями Максима Вениаминовича, благодарим его за интересную информацию и Египте и его тайнах)
Дата Ответа: 2020-02-07 16:39:00
Добрый день, Наталья! Мы рады, что Вам понравилась выставка и работа Максима Вениаминовича. Ждем Вас и на другие выставки музея.

Лидия | Дата обращения: 2020-02-04 18:04:46
30 января 2020 года в 13.00 посетили с подругой выставку "Сокровища гробницы Тутанхамона". Получили огромное удовольствие. Экскурсию проводила замечательный экскурсовод Татьяна Асташенкова. Очень интересно и содержательно. Отвечала на все, интересующие нас посетителей, вопросы. Очень благодарны за очень интересную, познавательную и увлекательную экскурсию. Огромное спасибо!!!
Дата Ответа: 2020-02-04 18:10:00
Уважаемая Лидия! Спасибо и Вам за тёплый отзыв и высокую оценку выставки.

Сергей | Дата обращения: 2020-01-21 11:59:34
Удивлен тем что повесили знак - въезд запрещен. В итоге что бы посетить музей вынужден полчаса искать парковку в округе , и затем идти пешком.У Музея очень большая площадь под парковку даже в дни паломничества всегда было место где поставить машину , не говоря уже о обычных днях. 5-10 машин что портят вид из окна?Вобщем большой минус руководству Музея за борьбу с клиентом .Вообще должны бороться за клиента , поднимать посещаемость. Но чтоб музей боролся за то что бы снизить количество посетителей - первый раз слышу о таком.
Дата Ответа: 2020-02-11 09:42:00
Организация дорожного движения не относится к полномочиям музея. Однако музей заинтересован в сохранении знаков дорожного движения на прилегающей территории, действующих с весны 2019 года. Следует отметить, что по итогам 2019 года посещаемость музея выросла. В прошлые годы площадь перед памятником В.И. Ленину уже в утренние часы стихийно превращалась в переполненную и нерегулируемую стоянку личного и грузопассажирского автотранспорта. Это создавало помехи для визита в музей музея как экскурсионным группам на автобусах, так и индивидуальным посетителям, в том числе на личном автомобиле, так как экспозиция музея открывается с 10 или 13 часов в зависимости от дня недели. В настоящее время парковочные карманы имеются на ул. Садовой. Также личный автотранспорт возможно парковать вдоль улицы Ленинской.

Сара | Дата обращения: 2020-01-16 13:38:25
Добрый день! Подскажите почему нельзя рассчитываться карточкой на территории кафе?Неужели трудно купить pos-терминал,чтобы сотрудница кафе не брала в руки грязные деньги,а потом этими же руками дотрагивалась до посуды с едой?
Дата Ответа: 2020-01-16 18:46:00
Здравствуйте, Сара! Мы понимаем Вашу обеспокоенность, но кафе лишь арендует площади у музея, и мы можем только рекомендовать владельцам кафе учесть Ваше пожелание. Надеемся, что они смогут решить этот вопрос, если это технически возможно.

[ 1 ]   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17  
японская косметика для волос.